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En línea con nuestro compromiso con la digitalización responsable, te informamos que la configuración de este canal de mensajería instantánea se ha realizado adoptando las medidas de seguridad necesarias para la correcta protección y tratamiento de tus datos personales durante las comunicaciones mantenidas a través de este canal.
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Sofinco no puede garantizar que la seguridad de WhatsApp esté operativa en todo momento, por lo tanto, te invitamos a revisar su política de privacidad pinchando en este enlace Política de Privacidad de WhatsApp, Inc. y Política de Privacidad WhatsApp Business para conocer más sobre la forma en cómo se encuentra configurada la seguridad y privacidad por parte de esta compañía.
Queremos informarte que Sofinco tratará los datos personales conforme al principio de minimización de datos, accediendo únicamente a la información estrictamente necesaria para el cumplimiento de las finalidades descritas más adelante.
No obstante a lo anterior, con el fin de facilitarte información sobre cómo hacer un uso adecuado de tu información y proteger tus datos personales por medio de este canal, te invitamos a adoptar una serie de acciones cotidianas que contribuyan a una experiencia más segura basada en buenas prácticas. Para ello, te recomendamos revisar los “Consejos para reforzar la privacidad en WhatsApp” emitidos por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), disponibles aquí.
Asimismo, compartimos una serie de recomendaciones para que protejas tu información a través del uso de este canal:
Puedes obtener más información sobre la configuración de las opciones de privacidad de WhatsApp en este vídeo del canal de YouTube de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), donde se explica paso a paso: Configura tu privacidad en WhatsApp.
El tratamiento de los datos personales a través del canal de WhatsApp de Sofinco se rige por lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), así como por lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Previo consentimiento del usuario, el canal de WhatsApp Sofinco podrá utilizarse para:
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Habilitamos este canal de comunicación a través de la aplicación WhatsApp con base en el artículo 6.1. a) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en relación con el consentimiento que puedes otorgar al momento de acceder, utilizar e interactuar con Sofinco por medio de este canal, con la finalidad de formular peticiones relativas a tu contrato o gestionar tus consultas. En consecuencia, el envío proactivo de mensajes o la interacción a través de WhatsApp, responde a una decisión voluntaria del usuario e implica una clara acción afirmativa, que puede constituir consentimiento conforme al citado artículo. Asimismo, Sofinco podrá recabar tu consentimiento para otras finalidades, como la gestión de cobros por medio de este canal o el envío de comunicaciones comerciales, bien en el momento de la suscripción de tu contrato, o bien en el marco de las interacciones que mantengas con nosotros a través de este canal, una vez atendidas tus solicitudes o gestiones relacionadas con tu contrato.
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Por su parte, Sofinco conservará las conversaciones mantenidas a través de este canal en su plataforma interna de CRM, en la que se encuentra integrado WhatsApp (modalidad Business), aplicando las correspondientes medidas de seguridad técnicas y organizativas.
No obstante, por motivos de seguridad, la conversación permanecerá activa únicamente mientras exista interacción por parte del usuario, cliente o interesado. En caso de inactividad durante un periodo de 24 horas, la conversación se cerrará automáticamente, siendo necesario iniciar una nueva conversación para continuar la comunicación.
Puede consultar información adicional sobre los plazos generales de conservación de los datos personales en nuestra Política de Privacidad.
La utilización del servicio de mensajería instantánea WhatsApp implica la intervención de Meta Platforms, Inc. (propietaria de WhatsApp Inc.), cuyas condiciones de uso y política de privacidad son independientes a las de Sofinco e implica transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Para que puedas conocer con mayor detalle las condiciones que rigen dichas transferencias internacionales y el tratamiento llevado a cabo por Meta Platforms, Inc. te invitamos a consultar la Política de Privacidad de Meta.
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Podrás obtener información más detallada sobre el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de sus derechos en nuestra Política de Privacidad, disponible en esta sección: Tus derechos.
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